1. Quiénes somos
FactuAmigo es un servicio en línea de facturación electrónica, punto de venta e inventario ofrecido por FactuAmigo. En estos términos, «nosotros» somos el proveedor y «tú» o «el Cliente» es la persona o empresa que contrata el servicio. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos términos.
2. El servicio
La Plataforma te permite emitir comprobantes de pago electrónicos (facturas, boletas, notas de crédito y débito, guías de remisión y otros) y enviarlos a SUNAT o al OSE que elijas, además de gestionar ventas, caja, inventario, compras y reportes. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
3. Tu cuenta
- Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus contraseñas y de las acciones de los usuarios que crees en tu empresa. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
- Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
4. Tus obligaciones tributarias
Eres el emisor de tus comprobantes y el único responsable de su contenido (cliente, montos, impuestos, códigos de producto), de contar con un certificado digital válido y un usuario SOL autorizado, y de cumplir los plazos de envío de SUNAT. Nosotros generamos, firmamos con tu certificado y enviamos los comprobantes según la información que registras, y te mostramos la respuesta de SUNAT. No brindamos asesoría contable ni tributaria.
5. Prueba gratis, planes y pagos
- En el ambiente de pruebas (beta) los comprobantes no tienen validez tributaria.
- La suscripción es mensual o anual, se paga por adelantado con tarjeta a través de Mercado Pago y se renueva automáticamente hasta que la canceles.
- Al subir de plan pagas la diferencia proporcional; al bajar, el cambio se aplica en la siguiente renovación.
- Por cada pago recibes un comprobante electrónico.
- Si un pago no se completa, tienes 5 días de gracia; después se suspende la emisión hasta regularizarlo. Nunca borramos tus comprobantes por falta de pago.
- Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio se aplica en tu siguiente renovación.
6. Cancelación y devoluciones
Puedes cancelar cuando quieras desde «Mi suscripción»; seguirás usando el servicio hasta el fin del periodo pagado. Los periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor o un error de cobro atribuible a nosotros. Puedes exportar tu información antes de irte.
7. Uso aceptable
No puedes usar la Plataforma para emitir comprobantes falsos o de operaciones inexistentes, suplantar a otros contribuyentes, atacar o sobrecargar el sistema, intentar acceder a datos de otras empresas, ni revender el servicio sin autorización. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
8. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre y realizamos copias de seguridad diarias. Podemos hacer mantenimientos programados, avisando con anticipación cuando sea posible. No somos responsables por caídas de SUNAT, del OSE, de internet o de proveedores de pago; si SUNAT no responde, el sistema reintenta el envío automáticamente.
9. Propiedad y datos
La Plataforma, su marca y su software son de nuestra propiedad. Tus datos y comprobantes son tuyos: los tratamos según nuestra Política de privacidad y solo para prestarte el servicio.
10. Responsabilidad
En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que pagaste por el servicio en los últimos tres meses. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por multas derivadas de información incorrecta registrada por el Cliente.
11. Reclamos
Puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual; te responderemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes escribirnos al chat o a [email protected]. Si no estás conforme, puedes acudir al INDECOPI.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa de protección al consumidor y de acudir al INDECOPI.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por correo o dentro del sistema con anticipación si el cambio es importante; si sigues usando el servicio después de su entrada en vigencia, se entiende que los aceptas.